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邢台学院网络运行管理规范
发布时间:2014-03-28  查看次数:

 第一章         总则

为了明确网络管理人员的工作范围、工作内容、工作职责,加强网络管理,更好地为教学、办公、科研和广大师生服务,特制定本网络运行管理规范。
各网络运行管理人员对本规范中涉及到的一些工作要进一步细化,并创造性地工作,设计开发有利于提高工作效率和工作质量的办法或管理信息系统,借助于计算机和网络使相关工作程序化和自动化。
第二章         网络运行
主要包括办公区、宿舍区校园网的运行、监控、维护和管理,保存和维护网络运行的各种工作日志,具体工作内容和要求如下。
2.1 工作内容
现代教育技术中心负责机房设备管理、主干节点管理、网络故障管理、网络运行日志管理、设备配置管理、网络设备维修与更换、网络异常处理、IP地址规划与分配管理、设备端口分配与管理、VLAN划分与分配、文档资料管理、网络安全管理、网络用户管理、网络管理系统的使用与维护等。关于涉及机房、线路和设备的管理工作,参照《机房管理规范》、《线路管理规范》和《网络设备管理规范》执行。
2.2 工作界面
网络运行工作需要其他部门的配合与协调,负责网络运行的人员也有义务配合其他部门的工作,与网络运行工作有关的部门包括:
(1)             与中国教育科研网河北省主节点的关系:IP地址申请、CERNET的流量异常告警、边界访问控制、国内免费路由表更新,出现的各种安全事件追踪;
(2)             与系统运行人员的关系:对涉及与服务器运行有关的业务(邮件、DNS、虚拟主机、网站等)及时通知系统运行人员,对由服务器引起的网络异常通知系统运行人员处理,配合系统运行人员解决出现的任何安全事件追踪,提供详细的网络日志信息;
(3)             与设备管理部门之间的关系:对网络运行需要的各种备品备件,应以书面或邮件的形式通知设备管理部门,对在保修期内的故障设备保修通知设备部门处理,对由机房设施(空调、机柜、插座)引起的问题应及时通知设备部门理;
(4)             与院办公室的关系:对需要以学校名义出面解决的问题通过院办公室解决;
(5)             与各单位办公自动化管理员的关系:对于教学办公网络的用户服务和管理主要依靠各单位的办公自动化管理员进行,网络运行人员负责对办公自动化管理员的培训、技术指导和支持,协助各单位的办公自动化管理员做好网络用户服务工作;
(6)             与学生处的关系:接收学生处有关学生宿舍网络运行的事件报告、技术咨询,并及时回应和处理,负责对学生处学生宿舍网络管理员的技术培训和指导。
2.3 主干设备管理
对于分布在各建筑物内网络配线间的主干设备,做到每学期巡检一次,检查电源情况、设备运行状态、通风散热情况等,对发现的问题及时处理。
2.4 设备配置管理
设备配置管理包括以下几个方面:
(1)             对安装在校园各处的网络设备登记,建立设备分布台帐,详细记录各设备的型号、硬件配置、软件版本、购置日期、安装日期、使用单位、负责人、设备保修等信息,日期等信息不详的应明确标出;
(2)             建立各设备的配置信息电子档案,历次配置更改记录、密码信息、设备标识、IP地址,配置更改时间、修改人员等,建立设备配置数据库;
(3)             对分布在办公区、宿舍区网络设备的配置进行维护和更改。
2.5 IP地址的规划、分配与管理
(1)             根据各单位对IP地址的需求,规划制定IP地址的分配方案,分配方案要有一定的余量,对于不足的IP地址应及时以书面形式向省网中心申请;
(2)             建立IP地址分配数据库,详细记录IP地址对应的MAC地址、使用单位、VLAN信息、使用人、机器位置、接入位置、分配日期等;
(3)             对已分配的IP地址能够方便的查询、收回、禁用和开通。
2.6 VLAN的划分和分配
根据需求,合理划分不同的VLAN,包括全局VLAN、局部VLAN、组播VLAN、管理VLAN、互联VLAN等,建立VLAN划分的资料档案和说明数据库,并且方便查询和更改,保持设备配置与档案信息的一致,VLAN信息包括:VLAN号、VLAN名称、类型、IP地址网络号、掩码、网关、使用单位、分布的设备等。
2.7 端口分配与管理
建立各设备的端口分配档案,建立端口分配数据库,记录的信息包括:设备信息、端口号、楼号和房间号、房间内信息插座编号、下连设备类型、使用单位、使用人、分配时间、接入时间等,保持设备配置与档案的一致,方便查询和更改。
2.8 网络故障处理
(1)             网络故障包括网络不通、网络性能严重降低、无法访问指定的网络资源、网络时通时断、重复认证等;
(2)             网络不通的种类包括:设备故障、端口故障、线路故障、端口分配错误、地址绑定错误、路由错误、IP地址冲突、终端本身的故障等;性能下降的原因可能是网络异常流量、网络拥塞、设备故障、线路通信质量等;无法访问指定的网络资源可能是网络不通、域名解析问题、资源本身的问题等;
(3)             网络故障的来源包括:用户投诉、网管系统报警、日常网络检查、定期巡检等;
(4)             故障记录:建立网络故障日志数据库,对发现的各种故障现象进行详细的记录,记录内容包括,故障发生的时间、故障现象、故障位置、故障来源、故障记录人员等;
(5)             故障分析与定位:根据故障现象和故障位置,对故障进行分析,找出故障的原因和发生的具体位置,并记录到故障日志中;
(6)             故障处理:根据故障的具体情况,尽量采取备用资源尽快恢复网络通讯,对不同的故障类型,制定不同故障处理响应时间,对网络运行人员不能处理的故障(如电源、空调、线路等),应尽快以书面或邮件通知相关部门,自己保留通知存档。对故障的处理情况也应记录到故障日志中;
(7)             故障恢复:对于用户反映的故障,在故障处理后应通过相应的途径给用户反馈处理结果,并对故障恢复的结果、时间记录到日志中。对于不能及时恢复的故障应通知用户,说明情况和原因;
(8)             故障设备报修:对确定存在故障的设备,记录详细的故障信息,以书面或邮件的形式报设备科处理,具体规定参见《网络设备管理规范》。
2.9 网络维护与停网
在需要网络维护时,如果需要停止部分或全部网络传输,应提前作出网络维护计划,并提前通知受影响的网络用户,停网的时间尽可能短,影响的范围尽可能小,并且选择在凌晨2点左右的时间进行。超过30分钟的停网维护,应报请现代教育技术中心主任批准。
 
现代教育技术中心